Omnikanal som faktiskt hänger ihop. På riktigt.
POS, e-handel och marketplaces är fortfarande tre olika system för era kunder. De borde upplevas som ett. Northscale förenar dem mot Business NXT så att lager, pris och kampanj alltid stämmer i alla kanaler.
Order in
Kanaler
- POS-terminal
- E-handel
- Marketplaces
MELLANLAGER
- Validering
- Transformation
- Retry / Replay
Köbaserat · validerat · loggat
Visma
Business NXT
Lager · pris · status — i båda hållen
Synk tillbaka till kanalerna
BRANSCHENS VERKLIGHET
Försäljning i multipla kanaler. Plock från ett eller flera lager. All data i ett system.
Kunder rör sig mellan kanaler utan att tänka på det. De ser en produkt på Instagram, jämför priset på en marketplace, och kommer in i butiken för att hämta något helt annat. Men för retailbolaget är det tre olika system. Tre olika lagernivåer. Tre olika prismotorer. Tre olika kampanjuppsättningar. Friktionen kunden inte ser blir er friktion att lösa.
Det här är inte bara en teknisk fråga, det är ett affärsperspektiv. När kampanjen som drivs på e-handeln inte syns i butikens kassasystem möts kunden av rätt pris bara om hen råkar handla i rätt kanal. När lagret syns annorlunda online och i fysisk butik kan click och collect bli lottdragning. När en marknadsplats säljer den sista produkten samtidigt som butiken plockar den, har en order plötsligt två ägare.
Det här löser man inte med fler integrationer mellan systemen. Det löser man genom att låta affärssystemet vara master och bygga distribution från det.
OBSERVATIONER
Det här ser vi i branschen.
Återkommande mönster hos retailbolag som börjat skala över flera kanaler.
- SORTIMENT
Det skiljer sig mellan kanaler
Artikelkatalogen i e-handeln är inte densamma som i butiken. Marketplace har sin egen variant. Ingen vet riktigt vilken som är 'rätt'.
- KAMPANJ
Sätts upp tre gånger
Samma kampanj måste konfigureras separat per kanal. När en kanal missas möts kunden av olika erbjudanden beroende på var hen handlar.
- LAGER
Olika siffror för samma artikel
E-handeln visar 3 i lager. Butikens kassasystem visar 1. Marketplace visar 0. Verkligheten finns i Excel hos någon i back-office.
- OMNICHANNEL
Click och collect kräver manuell uppföljning
Kunden köper online, hämtar i butik. Butikspersonalen får ingen automatisk notis. Order-status syncas med några timmars fördröjning.
VÅR HÅLLNING
Så tänker vi för retail.
Fyra principer som styr nästan alla retail-implementationer vi gör.
NXT är master. Punkt.
Vi etablerar Business NXT som enda källan för sortiment, priser och lager. Allt annat (POS, e-handel, marketplace) distribuerar bara det NXT redan vet.
En kanal i taget
Vi börjar med att förenkla NXT-strukturen och lägger sedan till en kanal i taget. Många retailbolag startar med vår e-handelsintegration och utökar sedan till POS och marketplace.
Allt går genom mellanlagret
Order, lager, pris, kunder. Varje förändring köas, valideras och loggas i mellanlagret. Det betyder en plats att övervaka, en plats att retryar, och inga tappade ordrar vid topptider.
Kampanj-engineering, inte kampanj-konfiguration
Kampanjer sätts upp en gång i NXT och pushas ut till alla kanaler samtidigt. Om en kanal saknar något fält bygger vi mappningen i motorn. Inte tre kampanjuppsättningar.
Vill ni prata om er retail-stack?
Frågor från retail-företag.
Vi har färdiga kopplingar mot flera marknadsledande plattformar — både klassiska B2C-system, headless- och composable-stackar och B2B-plattformar. Saknas något bygger vi i samma mellanlager. Mer om vår e-handelsintegration.